DESARROLLO DE HABILIDADES EN VENTAS

Justificación

La actividad de venta es un proceso que está unido por varias habilidades que debe tener o desarrollar una persona determinada; saber persuadir, ser empático, comunicar eficientemente son algunos de los elementos claves en un proceso de venta y fidelización de un cliente. Mantener las relaciones a largo plazo es el desafío de las grandes empresas, pero para ello es fundamental tener profesionales altamente capacitados en la habilidad del relacionamiento; de esta manera, las ventas de largo plazo serán más fácil de conseguir para los ejecutivos.

Objetivos

UNIVERSITEC DE COLOMBIA desea dar a los participantes un conocimiento básico para aplicar técnicas de venta que les permita desarrollar habilidades para el manejo del cliente y la conservación del mismo, como también la estrategia para persuadir, para comunicarse de la mejor manera con el cliente. Mantener las relaciones a largo plazo es el desafío de las grandes empresas, pero para ello es fundamental tener profesionales altamente capacitados en la habilidad del relacionamiento; de esta manera, las ventas de largo plazo serán más fácil de conseguir para los ejecutivos.

Contenidos

 ETAPAS DEL PROCESO DE VENTAS.

• Introducción: ¿Es la gestión de ventas un arte o una ciencia?
• Evolución y cambios en el proceso de compras.
• El arte de vender, elementos que intervienen, habilidades y destrezas
• Procesos de venta.

 COMUNICACIÓN EFECTIVA QUE PERMITA ESTABLECER

• RELACIONES DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
• Los diferentes estilos comunicacionales: Ajústelo según tipo de cliente
• La importancia de comunicar con los cinco sentidos
• Escucha activa para detectar necesidades
• Cómo evitar perjuicios, problemas culturales o cualquier interferencia en el proceso.
• La actitud positiva como estrategia en la atención
• Lenguaje no verbal, cómo decir verbalmente algo y reforzarlo de forma no verbal

 TÉCNICAS EFECTIVAS PARA EL CIERRE DE VENTAS

• Cómo identificar a cada uno de los que intervienen
• La intervención de varias personas en la toma de decisiones
• Cómo llegar a cada uno y cómo actuar, sobre todo ante los problemas
• Cómo percibir y afianzar intenciones de compras y llevarlos hasta el cierre
• Tipos de cierre de ventas
• La negociación en el cierre de ventas
• Síntesis: trazando el camino de la efectividad